Trocas e Devoluções

 

Considerações Gerais

A Dark Rose tem uma preocupação e cuidado constante em oferecer a seus clientes produtos de alta qualidade prezando a excelencia. Tendo em vista todo o respeito para com os seus clientes e visando sempre melhor atendê-los criamos o Procedimento de Trocas e Devoluções.

A devolução ou troca dos produtos adquiridos no site deve ser comunicada no atendimento ao cliente, via email. Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados ao cliente, no endereço original da compra sem consulta prévia.

A Dark Rose está a disposição para tirar quaisquer dúvidas, basta entrar em contato nos nossos canais de atendimento:​

Lembramos que as políticas de troca não se aplicam a peças promocionais ou de queima de estoque.

 

1 - Como trocar um produto

A solicitação de troca de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se houver necessidade de troca de tamanho, nos comunique via email no contato@darkrose.store , informando o número de pedido e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

Não serão aceitas trocas nem devoluções de peças confeccionadas sob medida.

Para os tamanhos padronizados:

  • Se a peça não vestiu corretamente, a cliente tem até 15 dias corridos, a contar da data da entrega da peça pelos Correios, para solicitar a troca. Os custos de reenvio são de responsabilidade da cliente. Caso a cliente deseje fazer a troca por um modelo de valor diferente, será cobrada a diferença do preço. O cliente tem 15 dias corridos para repostar a peça após a solicitação da troca. (Ou seja, serão 15 dias para comunicar a troca e para a peça ser postada de volta à Dark Rose).

  • As peças devem estar não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.); sem quaisquer danos ou avarias, como odores corporais, ganchos esgarçados, manchas, etiqueta indicativa de lavagem desgastada entre outros.

A Dark Rose isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

A troca poderá ser feita no ateliê, desde que dentro do prazo, que concluirá o procedimento somente se o produto estiver em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso ou avarias e dentro de sua embalagem original. A embalagem não pode estar danificada e, para protegê-la, sugerimos colocá-la dentro de outra caixa ou embrulhada em um papel pardo ou equivalente.

OBS: Em casos de problemas de caimento ou afins com peças sob medida por gentileza entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento, whatsapp ou email.

2 - Devolução por  arrependimento ou desistência (7 dias) 

 

Para a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento,

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os acessórios.

  • Embale o produto em sua embalagem original ou similar, com papel de embrulho ou papel pardo, a fim de preservar a caixa original.

  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

  • Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

  • Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

  • As peças devem estar não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.); sem quaisquer danos ou avarias, como odores corporais, ganchos esgarçados, manchas, etiqueta indicativa de lavagem desgastada entre outros.

As trocas podem ser feitas pessoalmente desde que respeitados os prazos no nosso ateliê, de segunda a sexta feira das 10:00 as 17:00, exceto feriados, nosso endereço:

  • Rua Maria M C da Cunha, 43 - Barra

  • Bal. Camboriú  - SC

  • CEP: 88332-233

Atenção: Caso a Dark Rose entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Dark Rose irá, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

3 - Devolução de produto com defeito 

 

Entre e contato via nossos canais de atendimento para verificarmos se houve defeito de fabricação, vício ou problemas de qualidade para verificarmos a resolução, ajuste ou troca do produto.

O tempo de análise da peça é de até 5 (cinco) úteis quando necessário o envio da peça para análise detalhada do possível defeito ou avaria.

OBS: Não são considerados defeitos ou avarias danos causados por mal uso ou má conservação da peça, porém se houver dúvidas basta entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento.

Atenção: A Dark Rose isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

4 - Prazo para resolução da troca. 

 

A Dark Rose tem até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Atelier, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente em até 10 (dez) dias úteis após o envio do comprovante de pagamento das devidas taxas quando cabíveis (como frete do reenvio e diferença de preço entre os tamanhos).

 

5 - Prazo para resolução da troca. 

 Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Atelier processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Caso opte por recusar a entrega e fazer a devolução do produto antes do recebimento é obrigatório que essa recusa seja comunicada ao nosso setor de atendimento ao cliente via e-mail.

 

6 - Quanto a recusa na entrega do produto. 

Quando recusar o produto na entrega dos correios:

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram fabricados. Se ocorrer qualquer das situações abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:

  • embalagem aberta ou avariada;

  • produto avariado;

  • produto em desacordo com o pedido;

  • falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco via e-mail no contato@darkrose.store, em até 72 horas, informando o número do seu pedido.

 

7 - Restituição do valor pago 

A Dark Rose fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Nas compras pagas em depósito em conta ou boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência da Caixa Econômica Federal mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Atelier da Dark Rose.

Atenção: a Dark Rose isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação via e-mail, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. Nessas circunstâncias a Dark Rose irá, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.